Especialista aponta os principais fatores necessários para quem deseja impulsionar o crescimento de um e-commerce
O mercado de e-commerces é enorme e, muitos surgiram no meio do boom
de lojas digitais que tem tomado conta do mundo inteiro. O grande desafio
para se manter nesse universo é reverter em vendas os acessos que possuem,
tendo sucesso em qualquer época do ano. Por isso, apesar de ser uma tendência,
a concorrência do e-commerce é forte e quem não souber se preparar acaba
ficando pelo caminho.
"Em datas sazonais é
muito comum o e-commerce ter um bom desempenho nas vendas, mas fora dessas
épocas é preciso saber girar o caixa. O primeiro passo para isso é tornar um
site mais navegável, de fácil acessibilidade", afirma Lucas Buffo, CIO
da Flores Online, primeiro e-commerce de flores e presentes especiais do país.
A usabilidade do site precisa ser limpa para que o cliente tenha uma
experiência agradável ao usar o e-commerce e claro, ter uma comunicação clara e
simples, sem coisas muito elaboradas.
Proporcionar experiências diferenciadas aos visitantes, com uma
estrutura visual e funcional da interface é importante principalmente se ela
for construída com base em pesquisas dos usuários. Por isso, durante a criação
do novo site da Flores Online esta foi apenas uma das preocupações. "É preciso conquistar o cliente, mostrar que
é um site responsivo e confiável, principalmente para quem acessa pela mobile
e, facilitando também login e pagamento", conta o CIO da Flores
Online.
Para impulsionar o e-commerce é preciso oferecer ao consumidor o
que ele realmente quer, e não o que a loja quer vender. Para garantir fluxo de
vendas fora de datas sazonais, promoções e lançamentos são dois importantes
aliados. "Conhecer o consumidor é a
chave do sucesso. As pessoas compram flores todos os dias, sejam para decorar a
casa ou para presentear alguém especial. Com isso em mente, conseguimos saber
quais flores tem maior procura, quais combinações de cestas e presentes fazem
sentido para aquele mês, etc. Produtos novos também é uma estratégia
interessante, tendo em vista que o novo sempre desperta curiosidade",
conta Buffo.
Por trás de todo e-commerce de sucesso existem, também,
tecnologias que garantem segurança nas transações online. "Para a finalização da compra, integramos o
loggin com o facebook, tornando o processo de cadastro mais simples e rápido. E
para controlar o pagamento das floriculturas parceiras, utilizamos a tecnologia
blockchain que torna as transações mais seguras", explica.
Outro ponto fundamental é estar atento à logística da entrega
destes produtos. "Quando falamos de
flores, por exemplo, estamos lidando com sentimentos e é preciso atender as
expectativas. Precisamos pensar na qualidade do produto, no tempo de entrega,
etc. Temos uma rede com mais de 4 mil floriculturas parceiras em todo o país
que atuam garantindo excelência em todas as etapas", finaliza o CIO da
Flores Online.
Sobre a Flores Online
Fundada em 1998, a Flores Online é o primeiro e-commerce de flores e presentes
especiais do país, que visa incentivar a comercialização de produtos
artesanais, em qualquer momento e para qualquer tipo de relação. A empresa,
criada pela Família Casarini, recebeu investimentos da 1800Flowers e BR
Opportunities e, atualmente, conta com novo comando. Em julho de 2017, Luiz
Torres e Lucas Buffo assumiram a operação da companhia, que passou a integrar o
Grupo Flora, ao lado de Isabela Flores e Uniflores.Fonte: Assessoria de Imprensa
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