5 Razões para a sua empresa não investir em um Aplicativo

Apesar dos Apps estarem relacionados à boa parte do nosso dia a dia, especialista explica porque eles podem não ser a melhor estratégia para o seu negócio.

 

De acordo com o relatório “Global Apps Trends”, da Adjust – empresa de segurança cibernética -, o Brasil é o segundo País que mais cresce no mercado de aplicativos, atrás apenas da Indonésia. 

Mas será que essa é uma estratégia que dá certo em qualquer negócio?.

Embora esse canal seja amplamente utilizado no mundo e traga resultados consistentes para uma série de empresas, isso não quer dizer que ele faça sentido para qualquer modelo de negócio, seja pelo nicho de atuação, seja pelo público-alvo da empresa, entre outros fatores. É o que alerta o sócio-diretor da agência de marketing digital ROCKY, Luiz Fernando Ruocco. Acostumado a receber demandas de desenvolvimento de aplicativos, Ruocco sempre convida seus clientes a fazerem essa reflexão antes de lançarem mais um app no mundo.

“Não existe certo e errado, mas o que faz sentido ou não para a empresa. O aplicativo pode ser um recurso muito rico para atrair novos clientes e fidelizar os antigos. Mas também pode ser inútil e até mesmo um tiro que sai pela culatra. Isso porque esse é um canal que precisa de investimento constante e, sem isso, pode afastar os clientes em vez de atraí-los”, alerta.

O sócio-diretor elencou cinco razões que podem fazer sua empresa repensar o investimento em um aplicativo:

1 - Muitos smartphones estão cheios! 

Os smartphones das gerações mais recentes já resolveram a questão da capacidade de memória. O problema é que eles ainda são muito caros e por isso se concentram na mão de uma pequena parcela da população. Portanto, se o seu público for A/B, provavelmente não haverá problema aqui. Mas se não for, espaço é um obstáculo a ser considerado. 

É preciso compreender que há muito tempo o celular não serve apenas para nos comunicarmos: nossa vida está toda nele! Além dos contatos telefônicos guardamos no smartphone fotos, vídeos, documentos e, claro, dezenas de aplicativos, sendo que alguns são essenciais para a nossa rotina diária. E é esse espaço precioso que o aplicativo da sua empresa vai disputar. Se o que você tem para oferecer não for muito valioso e diferenciado os clientes não vão abrir mão dos seus megabytes para baixar seu app.

2- Aplicativos precisam de diferenciais

O aplicativo só se torna uma ferramenta poderosa de fidelização de clientes quando o usuário encontra diferenciais nele. O que acontece na prática é que, a maioria dos clientes faz o download do app, interage muito pouco e logo desinstala. Para manter os usuários interessados, a empresa terá que fazer uma série de investimentos, como push notifications e ações como descontos, frete grátis, exclusividade de produtos no aplicativo, formas de pagamento diferenciadas e vantagens na experiência do usuário.

3 - O investimento deve ser constante

Além de investir em interações, a empresa também precisará ficar atenta aos bugs e aos retornos dos clientes sobre a usabilidade do app. Isso porque um aplicativo que não funciona ou que não evolui pode não apenas ser ineficiente, mas também deixar os clientes bastante irritados. É aconselhável medir os eventos dentro do aplicativo e investir em ferramentas para entender a origem dos downloads e o retorno dessa aquisição de usuários.

4 - A estratégia errada pode arranhar sua imagem

Há muitas formas de se errar ao desenvolver um aplicativo e é, por isso, que a estratégia precisa ser muito bem desenhada. A começar pelo objetivo desse canal: se ele não tiver um sentido prático, o app não cola e ainda pode ter um efeito inverso, pois cria uma péssima experiência para o cliente. Se a empresa também pesar a mão em estratégias como push notifications pode ganhar a fama de chata e arranhar sua imagem perante o cliente. É preciso entender bem sobre o consumo do cliente para oferecer a dose certa de interação.

5 - Há outros canais eficientes

O aplicativo é só um canal para a empresa se comunicar com seus clientes, mas além dele há diversas outras possibilidades. A empresa precisa avaliar se o seu site e outros canais já suprem sua necessidade de interação com os usuários e, se for esse o caso, não precisará se desgastar com a criação de um app. Além disso, na era do compartilhamento e da resposta imediata, outros canais como Instagram e Whatsapp também são eficientes, dependendo da interação que a empresa espera ter com os usuários.

Sobre a ROCKY 

Fundada em julho de 2018, a ROCKY é uma agência de marketing digital localizada em Sorocaba, no interior de São Paulo. A empresa faz parte de um grupo que integra as agências Raccoon e Calina, que foram fundadas pelos ex-executivos do Google André Palis e Marco Túlio Kehdi. Assim como as demais empresas do grupo, a ROCKY é composta por profissionais de exatas de universidades públicas como UFSCar e Unesp. A agência trabalha com uma estratégia voltada para resultados de acordo com o negócio de cada cliente. Entre os mais de 30 clientes da ROCKY estão grandes empresas como CVC, Submarino Viagens, Roldão Atacadista e Pirelli. 

Mais informações: https://rocky.ag/

Fonte: Assessoria de Imprensa