Em almoço realizado com a imprensa na última quinta
feira (25/04), a Country Manager da empresa apresentou as novidades da
plataforma que promete mexer com o mercado!
A Zoho, maior empresa
indiana de tecnologia que conta com mais de 45 milhões de usuários de seu
sistema em todo o mundo, anunciou nesta última quinta feira (25/04), por meio
de sua Country Manager, Fabiana Lansner, em um almoço com a imprensa, sua nova
e mais abrangente plataforma de comércio, o Commerce Plus.
Construída sob o Zoho
One, o sistema operacional para negócios da empresa, o Commerce
Plus é uma plataforma completa, totalmente integrada para o comércio
vertical. Das vendas à fidelidade do cliente, o Commerce Plus aproveita a
experiência do cliente, o software financeiro, analítico e de inteligência da Zoho
para proporcionar às empresas uma plataforma de experiência em comércio
interconectada inédita.
“Atualmente, as empresas são forçadas a navegar na selva tecnológica
para descobrir os aplicativos certos necessários para executar suas operações –
isso não é diferente e pode ser ainda mais desafiador no setor de comércio",
comentou em nota a imprensa Raju Vegesna, chefe evangelista da Zoho.
"Com Commerce Plus, oferecemos uma plataforma para administrar toda a
operação de comércio, permitindo que as empresas se concentrem no que é
importante para seu sucesso. Com base no Zoho
One, Commerce Plus é o sistema
operacional definitivo para o comércio."
"O cenário do comércio digital é extremamente
competitivo. Para as organizações que procuram realizar suas vendas on-line de
forma bem-sucedida, a inovação constante e a experiência superior do cliente
são pré-requisitos para tal sucesso", avaliou Jordan Jewell, gerente
de Pesquisas, Comércio Digital e Aplicativos Corporativos, na IDC. "O novo produto Commerce Plus, da Zoho,
propicia uma abordagem única do comércio, pois oferece integrações nativas com
aplicativos front-office e back-office, equipando melhor os clientes para
efetuarem operações comerciais em todos os canais. A base de clientes
internacionais da empresa também é um bom presságio para o Zoho Commerce Plus, já que os mercados emergentes se tornarão as
maiores fontes de crescimento nos próximos cinco anos”.
Segundo Fabiana Lansner,
apesar do grande número de concorrentes atuantes no mercado brasileiro, o Zoho
Commerce Plus se posiciona com um grande diferencial de qualidade e
custo acessível que proporcionará para seus clientes um modelo único de gestão das
vendas online.
Abrangente plataforma
de e-commerce
● Para empresas que
desejam criar uma loja on-line, Commerce Plus oferece maneiras
rápidas e fáceis de construir uma presença on-line. Ao oferecer modelos
integrados, a plataforma permite que os usuários digitalizem rapidamente suas
transações de comércio com o mínimo esforço.
● O Commerce
Plus permite que os usuários vendam em todos os canais. As empresas
podem vender on-line por meio de sua própria loja de comércio eletrônico, por
mercados de terceiros, lojas físicas, ou outros canais.
● A plataforma Commerce
Plus ajuda as empresas a manterem um único estoque de itens vendidos em
vários canais. Independentemente de um negócio ser vendido em uma loja on-line
ou em mercados de terceiros, como Amazon, Ebay ou Etsy, o Commerce Plus
proporciona um sistema de estoque unificado.
Experiência de comércio personalizada
● A melhor
experiência de comércio é aquela que é personalizada para cada visitante. A
plataforma Commerce Plus é integrada à plataforma de experiência do
cliente da Zoho, permitindo que as empresas ofereçam uma experiência
personalizada a cada visitante, combinando informações em pontos de contato com
o cliente. Por exemplo, o Commerce Plus pode personalizar a
experiência de comércio com base no fato de um visitante ser novo, de estar
retornando, ou ser de alto valor.
●
Com cada visitante/cliente seguindo um caminho diferente, o Commerce
Plus permite que as empresas criem jornadas personalizadas com base no
estágio do cliente no processo. Por exemplo, o Commerce Plus tem
jornadas internas para visitantes com carrinhos abandonados, que podem ser
criadas e personalizadas com base em informações adicionais disponíveis em toda
a plataforma e implantadas para fornecer uma experiência personalizada.
●
A comunicação com o cliente em todos os canais — disponível como parte de nossa
plataforma de experiência do cliente — é herdada pelo Commerce Plus, permitindo
o diálogo sensível ao contexto com clientes em potencial e clientes ativos. Com
as informações dos clientes fluindo continuamente em vários canais de
comunicação – e-mail, bate-papo, telefone, e outros mais —, os representantes
de marketing, vendas e suporte têm uma visão unificada e o contexto de cada
cliente, e podem oferecer uma experiência consistente e coesa.
Operações
de back-end eficientes
●
Com o Commerce Plus, a experiência do cliente não termina quando um
pedido é efetuado. O gerenciamento de pedidos, as ferramentas de atendimento,
entrega, etiquetas, notificações, gerenciamento de estoque, gerenciamento de
depósito, e muito mais, estão incluídos na plataforma Commerce Plus.
●
O Commerce
Plus está integrado a mais de 40 fornecedores de entregas globais,
permitindo que as empresas criem etiquetas de remessa diretamente a partir do
software. Os itens podem ser remetidos a partir de um único local ou de vários
depósitos, tornando o processo perfeito.
●
Todos os pedidos de vendas, compras, despesas e outras transações, incluindo
depósitos em contas bancárias comerciais, são integrados ao sistema de
contabilidade de nível mundial da Zoho. Esta é uma integração
abrangente e inédita entre um sistema de contabilidade e um sistema de
comércio.
Poderosas
ferramentas de análise para comércio
●
O Zoho Analytics, uma das plataformas de análise mais abrangentes
no mercado, oferece vários painéis e relatórios previamente integrados para o Commerce
Plus. Esses relatórios e painéis integrados incluem e-commerce, operações, e muito mais, proporcionando inúmeras percepções
inovadoras.
●
Vários relatórios no Commerce Plus oferecem visibilidade
do comportamento do visitante em qualquer loja de comércio eletrônico,
incluindo mapas de calor, mapas de rolagem e muito mais. Os relatórios também
fornecem informações sobre as conversões de todos os produtos vendidos na loja
de e-commerce. Por exemplo, as porcentagens de conversão da inclusão de um item
em um carrinho de compras em uma compra bem-sucedida são rastreadas para cada
produto, região e muito mais, oferecendo informações sobre conversões com base
em vários parâmetros.
● Os dados de qualquer sistema terceirizado podem ser importados
para o Zoho Analytics e analisados juntamente com os dados do Commerce
Plus, proporcionando informações mescladas.
Inteligência e IA
(Inteligência Artificial)
● O Commerce
Plus herda todos os recursos de IA do Zoho One. A inteligência
de vendas, marketing, suporte e outros aplicativos Zoho é combinada com
dados de comércio, oferecendo informações inteligentes para o usuário. Zia, Ask
Zia, Zia Voice e Zia Search estão disponíveis em toda a plataforma.
● Por exemplo, os
usuários podem perguntar para Zia: "Quais são meus itens mais populares no
Canadá?" e Zia pode rapidamente criar relatórios relativos a essa
solicitação. Os usuários podem, então, automatizar seus sites de comércio para
promover os itens mais populares na página inicial especificada por região.
● A inteligência
artificial é um fator-chave na detecção de fraudes pelo Commerce Plus. Ao fazer
referência cruzada às informações de endereço de IP disponíveis em outros
sistemas Zoho e de terceiros, Zia notificará as empresas sobre
atividades suspeitas ou fraudulentas de um determinado cliente.
Integração e
expansibilidade a terceiros
● A Zoho
entende que as empresas utilizam vários aplicativos de terceiros. Através do
Zoho Flow, a plataforma de integração da empresa, o Commerce Plus, permite a
integração perfeita com sistemas de terceiros. O Zoho Flow está
pré-integrado com mais de 200 aplicativos. As empresas podem conectar o Commerce
Plus a qualquer sistema de terceiros e durante qualquer transação. Por
exemplo, se uma empresa deseja enviar dados do cliente ou dados do pedido para
um sistema de terceiros sempre que um pedido é feito, isso pode ser feito com a
plataforma.
● O Commerce
Plus herda a extensibilidade de aplicativos Zoho individuais,
tornando o Commerce Plus personalizável e extensível às necessidades de
qualquer empresa em crescimento.
Configuração e mais
● A Zoho
lançará Concierge, um serviço rápido de setup
que permite que as empresas implementem e configurem uma empresa de comércio
por uma taxa fixa de US$ 1.000,00.
● A Zoho
está lançando sua própria loja na plataforma Commerce Plus, onde os clientes
podem comprar produtos Zoho.
Preço e disponibilidade
O Commerce Plus pode ser
licenciado como uma plataforma inteira ou especificamente para criar uma loja
online. O preço inicial é de US$ 20/mês para começar a utilizar o e-commerce.
Para licenciar toda a plataforma Commerce Plus, o preço é US $
100/mês mais US $ 30/funcionário ou US $ 75/usuário.
Sobre a Zoho
Zoho é o sistema
operacional para os negócios – uma única plataforma on-line capaz de executar as
operações de uma empresa inteira. Com mais de 40 aplicativos em quase todas as
principais categorias de negócios, incluindo vendas, marketing, atendimento ao
cliente, contabilidade e operações administrativas, além de uma variedade de
ferramentas de produtividade e colaboração, a Zoho é uma das empresas
de software mais prolíficas do mundo.
A Zoho respeita a
privacidade dos usuários e não tem um modelo de receita de anúncios em qualquer
parte de seus negócios, incluindo seus produtos gratuitos. Mais de 45 milhões
de usuários em todo o mundo, em centenas de milhares de empresas, confiam na Zoho
todos os dias para administrar seus negócios, incluindo o próprio Zoho.
A Zoho
Corporation é uma empresa privada e lucrativa com mais de 7.000
funcionários; está sediada em Pleasanton, Califórnia, com sede internacional em
Chennai, na Índia. Outros escritórios estão em Austin, Texas (Estados Unidos);
Renigunta, Índia; Tenkasi, Índia; Yokohama, Japão; Pequim, China; Cingapura; Queretaro,
México; Byron Bay, Austrália; Utrecht, Holanda; e Dubai, Emirados Árabes
Unidos.
Fonte: Assessoria de Imprensa e Redação Smart Business
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